سياسة المتجر
في "بنفسج"، نسعى دائماً لتكون تجربتكِ مع قرطاسيتنا ملهمة وسعيدة. ولأننا نصمم منتجاتنا بحب ودقة، حرصنا على وضع سياسة تضمن حقكِ وتوضح إجراءاتنا.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- الحالات التي يتم فيها الاسترجاع: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتج بخلل مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، أو في حال وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- المدة الزمنية: يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه.
ثانياً: المنتجات المصممة خصيصاً
- نظراً لأننا نقوم بتصميم وطباعة المجموعات بناءً على إنتاج خاص بالمتجر، فإننا نعتذر عن استرجاع المنتجات التي لا يوجد بها عيب مصنعي، وذلك لضمان أعلى معايير الجودة والنظافة لكل طالبة.
ثالثاً: خطوات تقديم الطلب
- تواصلِ معنا عبر صفحة (تواصلِ معنا) أو من خلال الواتساب.
- أرفقي صورة للمنتج التالف أو الخطأ.
- سنقوم بمعالجة طلبكِ خلال 48 ساعة وتعويضكِ بمنتج جديد أو استرداد المبلغ.
رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل
- يرجى العلم بأن رسوم التوصيل والشحن هي مبالغ تُدفع لشركات الخدمات اللوجستية مقابل إيصال الطلب إليكِ، لذا فهي رسوم غير مستردة في حال الرغبة في إرجاع المنتج (إلا في حالات الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي).
- في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس بسبب عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلى مقر المتجر.